1. 準備階段 (Before Application)

收集證據(jù)：這是最關(guān)鍵的一步。務必整理好所有相關(guān)材料，包括：

合同文件：開戶協(xié)議、風險揭示書、產(chǎn)品合同等。

交易記錄：對賬單、成交明細、交割單等。

溝通記錄：與客戶經(jīng)理、投資顧問的微信/短信聊天記錄、電子郵件、電話錄音等。

宣傳材料：對方提供的宣傳冊、網(wǎng)頁截圖、PPT等可能含有承諾或誤導信息的證據(jù)。

其他證據(jù)：銀行轉(zhuǎn)賬記錄、對方公司的書面回復等。

明確訴求：想清楚你希望達到什么結(jié)果？是全額賠償、部分賠償、退還手續(xù)費，還是其他要求？訴求應合理有據(jù)。

2. 申請與受理 (Application & Acceptance)

選擇調(diào)解組織：通常向中證資本市場法律服務中心（簡稱“投服中心”） 提出申請。這是我國唯一的全國性證券期貨糾紛專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，免費為投資者提供服務。此外，也可以向中國證券業(yè)協(xié)會、期貨業(yè)協(xié)會、基金業(yè)協(xié)會等自律組織的調(diào)解中心申請。

提交申請：通過其官網(wǎng)、微信小程序或郵寄方式提交《調(diào)解申請書》及相關(guān)證據(jù)材料。

受理并征求對方意見：調(diào)解組織在收到申請后，會聯(lián)系對方機構(gòu)，詢問其是否同意調(diào)解。只有在雙方都同意的情況下，調(diào)解程序才會正式啟動。

3. 調(diào)解會議 (Mediation Session)

選定調(diào)解員：通常可以從調(diào)解組織的調(diào)解員名冊中選擇。這些調(diào)解員多是法律、金融領域的專家、退休法官、資深律師等，具有很高的專業(yè)性和公信力。

進行調(diào)解：調(diào)解會議可以面對面進行，也可以通過視頻、電話等方式。調(diào)解員會先聽取雙方的陳述，了解爭議焦點，然后會采用“背對背”或“面對面”的方式與雙方溝通，厘清事實，解釋法律，尋找共同利益點，提出建設性方案。

“背對背”調(diào)解：調(diào)解員分別與雙方單獨溝通，有助于更坦誠地交換意見和底牌。

“面對面”調(diào)解：雙方直接對話，在調(diào)解員的主持下進行協(xié)商。

4. 達成協(xié)議與履行 (Settlement & Performance)

簽署協(xié)議：如果雙方達成一致，調(diào)解員會制作《調(diào)解協(xié)議書》。雙方簽字或蓋章后生效，該協(xié)議具有民事合同性質(zhì)。

履行協(xié)議：大多數(shù)機構(gòu)會自覺履行調(diào)解協(xié)議。為確保協(xié)議能得到強制執(zhí)行，雙方可以共同向人民法院申請 “司法確認” 。

司法確認：法院對調(diào)解協(xié)議進行審查，確認其合法有效后出具民事裁定書。一旦一方拒絕履行，另一方可以直接向法院申請強制執(zhí)行，賦予了調(diào)解協(xié)議與法院判決同等的強制力。

調(diào)解失?。喝绻罱K無法達成一致，調(diào)解程序終止，投資者仍可以選擇仲裁或訴訟等途徑繼續(xù)解決糾紛。調(diào)解過程中的陳述和意見，不會影響后續(xù)的仲裁或訴訟。