據(jù)《解放日?qǐng)?bào)》旗下上觀新聞報(bào)道，一個(gè)網(wǎng)民本是為了一筆退款而維權(quán)，沒想到卻搭進(jìn)了35000元。點(diǎn)掌投教基地提醒投資者，保護(hù)好個(gè)人信息，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙。

       “使用‘黑貓投訴’反映問題后不久，就接到了自稱黑貓客服人員的電話，能夠準(zhǔn)確地說出我的個(gè)人信息和投訴事由?！痹谙嘈帕诉@名“客服”是來給自己退款后，網(wǎng)友小勇一步一步踏入了陷阱，“先是下載了騰訊會(huì)議App，打開了屏幕共享，隨后進(jìn)入了對(duì)方提供的鏈接，輸入了銀行卡號(hào)和交易密碼。”直到卡內(nèi)的錢款被盡數(shù)轉(zhuǎn)出，小勇才意識(shí)到：自己被騙了。

        小勇的遭遇并非個(gè)案。近日來，因接到假客服電話，已經(jīng)成為或差點(diǎn)成為“受害者”的經(jīng)歷在各大社交平臺(tái)上層出不窮，而作為消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)的“黑貓投訴”，也頓時(shí)成為“眾矢之的”：為何騙子會(huì)假冒黑貓客服？投訴后，個(gè)人信息又是如何被泄露呢？

　　“投訴后第二天就接到了詐騙電話。”回憶起上個(gè)月的經(jīng)歷，孟女士依然心有余悸。

　　今年1月中旬，因快遞遲遲不發(fā)貨，孟女士在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。翌日，她便接到了來自“客服”的電話。“對(duì)方核對(duì)了我的信息和投訴金額后稱，可以給我雙倍的賠償，只是需要我下載一個(gè)名為‘矚目’的App，通過屏幕共享進(jìn)行后續(xù)操作?！睗M心以為維權(quán)順利，孟女士自然全盤照做。通過“矚目”通上話后，“客服”發(fā)來了一個(gè)網(wǎng)站，需要她輸入手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)及網(wǎng)銀密碼?！盀槭裁赐丝钚枰业木W(wǎng)銀密碼？”孟女士猛然意識(shí)到不對(duì)，沒想到對(duì)方遭到質(zhì)疑后，竟氣急敗壞地開始罵人，并把她踢出了會(huì)議。

　　直接要求輸入交易密碼容易被識(shí)破，另有一部分“客服”采用的則是“騙貸款”的套路。

　　“在輸入完所有信息后，對(duì)方稱驗(yàn)證碼無法發(fā)送，沒辦法直接把錢打進(jìn)我的銀行卡?！苯客ㄟ^黑貓投訴反映與淘寶商家的換貨糾紛后，假客服便于兩天后聯(lián)系了她。同樣下載了“矚目”App并填寫完所有相關(guān)信息后，對(duì)方便以驗(yàn)證碼無法發(fā)送為由，要求姜女士打開微信查看“支付分”?！八嬖V我，支付分要達(dá)到580分以上才能通過微信打款，我的分?jǐn)?shù)不夠，只能提高銀行流水，而方式就是要求我在‘微粒貸’上借款27000元。”

　　冒充客服、提出退款、共享屏幕、實(shí)施詐騙，此種詐騙的流程已然十分清晰。假客服利用消費(fèi)者希望快速解決消費(fèi)糾紛并得到賠償?shù)男膽B(tài)換取信任、實(shí)施詐騙。而據(jù)多名受害者回憶，共享屏幕的會(huì)議室內(nèi)赫然打著“中國(guó)銀監(jiān)會(huì)”的標(biāo)簽，點(diǎn)進(jìn)鏈接后顯示“歡迎進(jìn)入理賠中心”字樣，這也使得整個(gè)騙局愈發(fā)逼真可信。

（文章來源：上觀新聞）